Valora, die innovative Kiosk-Betreiberin, geht mit neuen Formaten an den Start, die das Einkaufen revolutionieren sollen. Im «Future Store», einer Testumgebung, die bald am Hauptbahnhof Zürich eröffnet, werden neu entwickelte digitale Aspekte wie Bezahlmöglichkeiten und personalisiertes Einkaufen im realen Umfeld getestet, optimiert und für ein flächendeckendes Rollout vorbereitet. In Wetzikon im Zürcher Oberland soll im Frühling ein brandneues Konzept namens Avec Box eröffnet werden. Dabei handelt es sich um einen Mini-Convenience-Store, der rund um die Uhr geöffnet ist und fast ohne Personal auskommt. Der Kunde benutzt eine App, um Zutritt zum Laden zu erhalten und seine Einkäufe zu scannen und zu bezahlen. Schauen Sie hinter die Kulissen einer Store-Eröffnung und versuchen Sie sich auszumalen, was sich in Zukunft noch alles verändern wird. Spannend! Und alles beginnt bei den Kundenbedürfnissen.
Autor
Prof. Dr. Dominique Roland Gerber, Studienleiter Service Design